La entidad con la que está contratando es Fundación Bancaria Canarias General de Ahorros de Canarias, Fundación CajaCanarias (en adelante la entidad o Fundación CajaCanarias), con C.I.F. G38001749 y domicilio en Plaza del Patriotismo, 1, 2ª planta 38002- Santa Cruz de Tenerife. Inscrita en el Registro de Fundaciones Canarias con el número 309 de registro, con fecha 3 de febrero de 2014.

La Fundación CajaCanarias tiene su origen en la transformación de la Caja General de Ahorros de Canarias (CajaCanarias) en Fundación de acuerdo a lo dispuesto en el articulo 6 del Real Decreto-Ley 11/2010 de 9 de julio, de órganos de gobierno y otros aspectos del régimen jurídico de las Cajas de Ahorros, modificado por Real Decreto-Ley 2/2012 de 3 de febrero de saneamiento del sector financiero y por la Ley 9/2012 de 14 de noviembre de reestructuración y resolución de entidades de crédito. Asimismo, se publica en el Boletín Oficial del Estado nº 311, de 28 de diciembre de 2013, la Ley 26/2013, de 27 de diciembre, de cajas de ahorros y fundaciones bancarias, incidiendo directamente en el proceso de transformación llevado a cabo hasta ese momento, convirtiéndose así en Fundación CajaCanarias con personalidad jurídica plena.

Proceso de compra
1. Añadir artículos a la cesta de la compra

Utilice el menú de Categorías o el Buscador para localizar los artículos que desea adquirir. Para comprar uno de los artículos, pulse sobre su correspondiente botón "añadir a la cesta". El artículo se incluirá en ese momento en su cesta de la compra virtual. En todo momento se muestra un recordatorio de los artículos añadidos a la cesta bajo el título "Mi cesta".

2. Modificar la cesta de la compra

La cesta de la compra se visualiza cada vez que añade algún artículo a la misma, o cuando pulsa sobre el botón "Ver cesta" dentro de la sección "Mi cesta". Esto le permite modificar la cantidad de ejemplares que desea adquirir de cada artículo, eliminar artículos de la cesta, o vaciar por completo la cesta de la compra.

3. Finalizar la compra

Después de revisar los artículos de su cesta, puede iniciar el proceso de compra pulsando sobre el botón "Finalizar compra". Si aún no se ha identificado como usuario del sistema, se le solicitará que lo haga en este momento ofreciéndole tres (3) posibilidades:

  • Identificación con nombre de usuario y contraseña de la Librería Virtual.
  • Registrarse como usuario de la Librería Virtual si aún no dispone de una cuenta.
  • Realizar el pedido sin registrarse (se le solicitarán a continuación sus datos personales para realizar el envío).

4. Elegir forma de envío

Puede elegir entre dos formas de envío:

  • Recepción en un espacio cultural o en una oficina de Cajacanarias: los artículos se envían al punto de recogida que usted seleccione de la lista, donde puede pasar a recogerlos en el horario indicado sin coste adicional.
  • Envío por correo postal ordinario: los artículos se envían por correo a la dirección que haya indicado. En este caso, se sumarán las tarifas de envío que correspondan según la zona de envío.

5. Efectuar el pago de los artículos

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago de entidad financiera, en la que se debe indicar el número de la tarjeta y la fecha de caducidad de la misma.

6. Plazos de entrega

El plazo de entrega en el Espacio Cultural Santa Cruz de Tenerife de los bienes adquiridos será de cinco días hábiles No obstante el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales a partir del día siguiente de la realización del pedido.

En caso de que Fundación CajaCanarias no cumpliese con el plazo máximo establecido el cliente señalará un nuevo plazo adicional, excepto si Fundación CajaCanarias haya rechazado entregar el pedido, el bien no esté disponible o si el plazo de entrega era esencial para el cliente.

En caso de que el plazo de entrega sea esencial para el cliente, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido para permitir a Fundación CajaCanarias comunicar al cliente si es posible cumplir el plazo de entrega esencial.

Tanto si se incumple el plazo de entrega inicial como el plazo de entrega adicional impuesto por el cliente, éste tendrá derecho a resolver el contrato y solicitar que se devuelvan todas las cantidades pagadas.

En caso de no tener disponible un bien determinado y solicitado por el cliente, Fundación CajaCanarias podrá ofrecerle un producto de similares características de igual o inferior precio y el cliente tendrá derecho a aceptar el nuevo bien o a desistir del contrato recibiendo todas las cantidades que hubiese podido pagar.

7. Derecho de Desistimiento

El Derecho de desistimiento faculta al cliente a devolver el pedido comprado sin necesidad de justificar su decisión. El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del producto solicitado.

El cliente podrá comunicar a Fundación CajaCanarias que desea ejercer su derecho de desistimiento enviando el formulario que facilitamos mediante descarga en el siguiente link: Documento Derecho de Desistimiento.

No obstante el cliente tiene la posibilidad de comunicar si deseo de desistir del contrato a través de cualquier canal de comunicación con Fundación CajaCanarias sin tener que hacer uso del formulario de desistimiento facilitado en esta web. En caso de no hacer uso del formulario, es necesario que el cliente proporcione una manifestación inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento, identificándose como comprador del producto.

Una vez enviado el formulario de desistimiento o la manifestación inequívoca Fundación CajaCanarias enviará una comunicación al cliente donde confirme el ejercicio de este derecho.

Salvo que Fundación CajaCanarias se ofrezca a recoger el producto objeto de desistimiento, el cliente deberá devolver a Fundación CajaCanarias el producto antes de 14 días naturales desde el día siguiente en que se comunicó a Fundación CajaCanarias su decisión de desistir del contrato.

Una vez ejercido el derecho de desistimiento por parte del cliente, Fundación CajaCanarias devolverá todas las cantidades que hubiese recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega en un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente al que Fundación CajaCanarias fue informado por el consumidor de su derecho de desistimiento. No obstante si el cliente es quien realiza la devolución del producto, Fundación CajaCanarias podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución del bien, por ejemplo el comprobante del transportista donde figure el nombre del cliente y el del vendedor.

Las cantidades pagadas a devolver serán abonadas a través del mismo medio por el que se realizó la compra. En caso de que el cliente seleccione expresamente una modalidad de transporte y entrega diferente a la modalidad menos costosa que la entrega ordinaria, Fundación CajaCanarias no reembolsará dichos costes adicionales.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento no se exigirá al cliente ningún pago en concepto de penalización. No obstante se informa al consumidor que deberá pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes. Además Fundación CajaCanarias podrá responsabilizar al cliente de la disminución del valor del producto devuelto por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza del producto, características o funcionamiento.

El cliente deberá devolver los productos junto con la factura y el albarán de entrega. Los productos deberán encontrase en perfectas condiciones junto con el precinto con el que fue enviado y en su caso manuales y accesorios así como posibles regalos que Fundación CajaCanarias hubiese podido entregar al cliente por la compra del bien.

En caso de que el cliente aprecie desperfectos o daños en el producto deberá comunicarlo a Fundación CajaCanarias con la mayor brevedad posible, para que nuestra compañía se haga cargo de la recogida y la sustitución de otro producto en buen estado, esto no conllevará cargos adicionales al cliente.

En caso de que se hubiese entregado al cliente un producto distinto por error, deberá ser comunicado a Fundación CajaCanarias con la mayor brevedad posible, para que nuestra compañía se haga cargo de la recogida y sustitución por el producto correcto, esto no conllevará cargos adicionales al cliente.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, así como para cualquier reclamación referente a su compra se podrá poner en contacto con Fundación CajaCanarias a través de los siguientes canales:

  • Email: info@cajacanarias.com
  • Teléfono: 922 471100
  • Correo Postal: Plaza del Patriotismo, 1, 2ª planta, Santa Cruz de Tenerife – 38002.

8. Impuestos añadidos

Los impuestos aplicables a su compra serán desglosados y expuestos en el precio final de su compra, pudiendo visualizarlo antes de realizar el pago del pedido. Para cualquier duda acerca de los impuestos aplicables a su compra podrá ponerse en contacto con Fundación CajaCanarias para ser informado.

9. Otros gastos

En caso de existir gastos adicionales por el servicio, trasporte o características especiales del producto serán comunicados al cliente y desglosados en el precio final con carácter previo al pago de la compra.

10. Emisión de factura y posibilidad de descarga de las condiciones de compra

Fundación CajaCanarias facilitará al cliente de forma gratuita la confirmación del pedido, sus características esenciales y las condiciones generales de contratación aquí expuestas.

Asimismo el cliente recibirá gratuitamente, la factura en papel y/o mediante descarga electrónica.

11. Idioma

El idioma disponible en relación con el perfeccionamiento del contrato de compraventa online será en castellano.

12. Garantía legal

El producto comprado por el cliente tiene una garantía legal de 2 años tal y como se establece en la Ley general para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El cliente podrá reclamar, a través de los canales de atención al cliente anteriormente indicados su disconformidad con el producto entregado. Será necesario conservar la factura de la compra para poder ejercer su derecho.

13. Obligaciones del cliente

El cliente deberá realizar un uso correcto de nuestros servicios, haciéndose único responsable de los posibles daños y perjuicios que pudiese ocasionar a Fundación CajaCanarias o a terceros por su falta de diligencia o acciones dolosas.

A través de las presentes condiciones el cliente se hace responsable de la veracidad y exactitud de los datos e informaciones que nos facilite en consecuencia del contrato de compraventa online, en especial los datos de entrega puesto que puede ocasionar problemas en la logística de la compañía y de terceros.

Fundación CajaCanarias se reserva el derecho a restringir o denegar el servicio al cliente en caso de tener constancia de que dicho cliente ha incumplido las condiciones de contratación, las condiciones generales del uso de la página web, la política de privacidad así como cualquier otra condición particular que se pudiese pactar.

14. Propiedad industrial e intelectual

Los productos que proporcionamos para su compraventa a través de nuestra página web están sujetos a derechos de autor de terceros que han autorizado su venta a través de nuestro canal. Además aquellos logos, marcas, textos, iconos y demás contenido sujeto a derechos de propiedad industrial e intelectual quedan protegidos por las leyes vigentes y aplicables a la materia. Fundación CajaCanarias ha obtenido la autorización de quien ostenta dichos derechos, para hacer uso de estos contenidos o materiales.

15. Resolución de conflictos

Para aquellos conflictos que se pudiesen generar entre el cliente y Fundación CajaCanarias como consecuencia de un incumplimiento de las condiciones de contratación se regirán por lo dispuesto en la legislación vigente, siendo aplicables las normas del Ordenamiento Jurídico Español.

Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

Le informamos de que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, Ud. puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Para aquellos casos en los que sea posible el sometimiento voluntario a un fuero determinado, Fundación CajaCanarias y el usuario, se someterán a los Juzgados y Tribunales de SANTA CRUZ DE TENERIFE, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.